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今年初めに、ソニーは過去10年間で最も成功したゲームの1つである「Helldivers 2」を発売した。このゲームはPlayStation 5だけでなく、Steamを通じてコンピュータでも公開された。ゲームにはマイクロトランザクションが含まれていたが、それでも非常に人気があり、ファンや批評家から「ほとんど好意的な」レビューを受けた。しかし、すべてが5月3日に様変わりする。ソニーがすべてのコンピュータープレイヤーに対して、ゲームをプレイするためにはアカウントをPlayStation Networkアカウントにリンクするよう要求したと発表したため、多くのプレイヤーの怒りをかった。まず、プレイヤーは、それが不必要な手続きであり、かつ以前はソニーが利用規約を静かに変更する前に必要とされていなかったため、複数の異なるアカウントをリンクすることを嫌った。
そして、第二に、このゲームはプレイステーションネットワークがサポートされていない150以上の国で販売されている。したがって、この150以上の国でお金を稼ぎ、ゲームを購入したプレイヤーはPlayStation Networkアカウントを作成することができないため、彼らは支払ったゲームを失うことになる。さらに、ゲーマーを怒らせたのは、ゲームのコミュニティマネージャーが不満を訴えるプレイヤーを無視し、さらに彼らに「気に入らなければゲームを反対票を投じしてみろ」と挑発したことである。
その後、何十万ものプレイヤーがゲームをダウンロードし、たった1日で10万件以上の否定的なレビューが集まり、いつのまにか全体の57%が否定的なレビューとなった。このゲームはPCだけでなく、1,400万人以上のプレイヤーを持っている。
大きな反発により、ソニーは報復として、プレイステーションネットワークがサポートされていない150以上の国でゲームをリストから外した。さらに、ソニーは罰として、ゲームからいくつかの無料の化粧品を削除した。ゲーム開発会社「Arrowhead」のCEOは、起こっていることに対する悲しみを説明し、自分がただ良いゲームを作りたかっただけだと述べた。
3日間の否定的な投票と何千もの払い戻しの後、ソニーはPlayStation Networkへのリンク要件を断念した。
しかし、既に被害は生じており、多くのプレイヤーがゲームを払い戻し、他のプレイヤーはソニーによってサポートされていない国に住んでいるためにゲームを購入できていない。ウクライナのように、PlayStation Networkアカウントをアクティブ化するためにはPlayStation 5を購入する必要がある国もある。ソニーはこの問題をどう解決するのか。
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